Je suis sûr que chaque propriétaire de fleuriste aimerait voir ses clients écraser le wow anglais (ou polonais "gosh!"). N'oubliez pas que parfois un petit détail suffit pour que ce que vous proposez aille au-delà du service standard ou des produits traditionnels.
FAITES-MOI UNE BONNE IMPRESSION Les
recherches dans le domaine de la psychologie des affaires prouvent qu'il ne faut que quelques secondes pour évaluer la personne qui se trouve de l'autre côté du comptoir comme plus ou moins compétente. Dans mon cas, il arrive généralement que lorsque je viens dans un fleuriste, je sache ce que je recherche, de quelles fleurs je voudrais avoir un bouquet et dans quel ton il doit être conservé. Donc, lorsque vous achetez un bouquet, je dis généralement ce que je veux, les fleuristes sont d'accord et font la composition selon mes instructions.
Vous pouvez imaginer à quel point ma surprise a été quand dans un certain magasin de fleurs (je l'appellerai "X") ce motif ne s'est pas répété. J'ai été inondé de dizaines de questions. Des plus simples: "Pour quelle occasion est-ce?", "Les fleurs seront-elles pour une femme ou un homme?", Au moins évident, mais très précis: "Quelles fleurs aimez-vous?", "Quel âge a-t-elle?", " Aime-t-il les bouquets traditionnels ou accepte-t-il les nouvelles tendances? " Après cet entretien, le fleuriste a commencé à composer un bouquet. Cela avait l'air complètement différent de la vision que j'avais dans ma tête, mais c'était parfaitement adapté à la personne que j'allais donner.
APPRÉCIEZ MA FIDÉLITÉ
Pas étonnant que lorsque j'ai eu besoin d'un autre bouquet censé être un œil de bœuf, je suis retourné chez le fleuriste X, que j'ai commencé à appeler "mon fleuriste". Cette fois, la fleuriste a choisi des tournesols (un excellent choix!), Et quand je partais, elle a mis dans ma main une carte colorée de la taille d'une carte de paiement. À partir de cette visite, chaque achat de plus de 30 ans a été récompensé par un timbre. Quand j'en ai récupéré six, j'ai pu obtenir un bouquet gratuitement. C'est une bonne décision, car tout le monde aime recevoir des cadeaux. De plus, grâce à un bouquet de tournesols, j'ai rejoint le club client du fleuriste X. Et je vous parlerai des avantages de l'adhésion dans un instant.
Je veux me sentir spécial
Le 26 juillet, une semaine après "l'expédition tournesol", j'ai reçu un e-mail de "mon fleuriste". Avant de l'ouvrir, une pensée me traversa l'esprit, "Oh oui, une autre mauvaise newsletter", mais la réalité m'a de nouveau surpris. L'
e- mail contenait une carte avec des vœux de nom aux couleurs de l'été - le 26 juillet, c'est Anna! En cadeau, j'ai reçu un coupon promotionnel d'une valeur de 25 pour mes prochains achats. Il convient de rappeler que les messages personnalisés sont l'un des canaux de communication les plus efficaces avec le client. Cela n'a rien coûté au fleuriste et je me suis senti vraiment spécial.
PRÉPARER UNE RÉDUCTION POUR MOI
A partir du moment où j'ai reçu mes souhaits de nom, le fleuriste X m'a vraiment «acheté». Maintenant, j'achète des fleurs presque à chaque fois. Je suis un client fidèle. J'apprécie également le fait que je ne sois pas surchargé de dizaines de promotions et d'informations obstruant ma boîte de réception. La fréquence moindre combinée à une planification minutieuse de la campagne promotionnelle garantit un plus grand intérêt pour les offres proposées. "Mon fleuriste" n'envoie que de brèves informations sur les remises de Noël. J'ai été tenté par, entre autres Offre de Noël (prix attractif de l'étoile de Noël) et offre de Pâques (un bouquet de 20 tulipes pour le prix de 15).
Des messages concis portant un message clair permettront au fleuriste de voir de nombreux clients intéressés par la promotion. Pas besoin d'écrire beaucoup. Il est également important que ces types d'offres n'apparaissent que de temps en temps, sinon les clients s'en lasseront.
DANS UNE SITUATION DIFFICILE, N'APPLIQUEZ PAS VOS MAINS, MAIS CHERCHEZ UNE SORTIE
Ma relation avec le fleuriste X était impeccable, à chaque fois les fleuristes ont pu me surprendre avec quelque chose de gentil. Cependant, une situation difficile nous est arrivée lorsque je suis allée chercher des fleurs pour l'anniversaire de ma grand-mère. La seule plante impliquée était les roses en pot. Ce sont les fleurs préférées de l'anniversaire. D'abord, ils la rendent heureuse en se tenant debout sur le rebord de la fenêtre, puis elle les transplantent dans le jardin. Sûr que je donnerais à ma grand-mère un cadeau végétal de rêve, je me suis présentée au magasin de fleurs. Malheureusement, après quelques minutes, ma vision s'est effondrée car il n'y avait pas de roses en pot dans la boutique du fleuriste. Le propriétaire a même appelé la bourse, mais les fleurs qu'il voulait y manquaient aussi. Les fleuristes ont essayé de sauver la situation et ont suggéré d'autres plantes, mais ce n'était pas tout!Enfin, le propriétaire a eu une idée surprenante: «Mme Ania, que diriez-vous des nouveaux plants de roses que grand-mère pourra planter dans le jardin tout de suite? Je vous les apporterai d'un jardinier sympathique dans l'heure. Et j'en ajouterai deux gratuitement. Quoi, Mme. pour ça?".
La suite de l'histoire est une véritable fin heureuse: le plaisir sans fin d'une grand-mère enchantée par une nouvelle variété de roses. Les semis de la soi-disant les racines nues étaient joliment emballées et, bien qu'apparemment peu attrayantes, elles apportaient beaucoup de joie au destinataire. Il peut sembler que lorsqu'un fleuriste, pour diverses raisons, ne peut pas répondre aux exigences du client, la situation est désespérée - le client laissera vide et se tournera vers la concurrence. Cependant - comme le montre l'histoire des roses pour grand-mère - même les situations difficiles peuvent être résolues de manière non conventionnelle et tournées à votre avantage.
PRENEZ SOIN NON SEULEMENT DU CLIENT, MAIS ET DU DONNÉ
Remettre des fleurs est plus qu'un geste pour moi. Quand je donne un bouquet à quelqu'un, je lui donne aussi mes émotions - gratitude, appréciation, tendresse, meilleurs vœux. C'est pourquoi il est si important que le bouquet soit affiné dans les moindres détails, pour qu'il soit une œuvre d'art indépendamment de sa taille et de son prix. Après tout, la personne douée de fleurs est la plus importante, c'est vers elle que nous dirigeons nos émotions.
Il peut sembler que le travail du fleuriste est de préparer un beau bouquet, et le reste est entre les mains du fleuriste. Il s'avère cependant que le fleuriste peut avoir une idée du destinataire. Cette "valeur ajoutée" ne fera pas que faire bonne impression à l'acheteur. Il se peut que dans un proche avenir, nous acquérons un nouveau client en la personne du destinataire.
Une des idées pour prendre soin du destinataire est le service "Flower Tips" géré par le fleuriste en ligne EuroFlorist. Il existe des tonnes de conseils sur la façon de prendre soin d'un bouquet ou d'une plante que vous recevez. Vous pouvez également demander à l'expert en service. Rien n'empêche également le site de votre fleuriste d'afficher un tel coin conseils. Grâce à cela, le client reçoit non seulement des fleurs, mais aussi quelque chose de plus - des connaissances utiles sur la façon de traiter avec lui.
