Si nos demandes d'acceptation de la plainte ne nous aident pas, nous n'avons pas besoin de saisir le tribunal tout de suite. Nous pouvons utiliser la médiation. Les nouvelles dispositions relatives au règlement amiable des litiges sont en vigueur depuis le début de l'année.
La médiation sera menée par l'ombudsman financier, une nouvelle institution qui a remplacé l'ombudsman assuré. Les institutions financières (par exemple, les assureurs, les fonds d'investissement, les sociétés de prêt, les banques, etc.) doivent accepter une telle résolution de conflit. - Les honoraires que le demandeur verse au compte du médiateur ne sont que de 50, après quoi les avocats du bureau procèdent à une analyse juridique des faits présentés dans la demande du client. L'étape suivante consiste à familiariser l'institution financière indiquée dans la demande avec la réclamation du client et à présenter aux parties à la procédure pertinente aux dispositions de la loi, ainsi qu'une proposition de résolution du litige. Par conséquent, le client a garanti une assistance juridique dans cette procédure - a déclaré Aleksandra Wiktorow,porte-parole financier.
Les négociations peuvent être menées en personne, par e-mail ou même par courrier. Ils ne devraient pas durer plus de trois mois. Ils sont conclus par un protocole, qui est présenté au tribunal - pour approbation - si un règlement a été obtenu, ou pour examen dans l'affaire devant le tribunal - si la médiation a échoué.
