Garantie du fabricant ou du magasin? Le choix t'appartient

Mme Anna de Łódź (nom à l'attention de l'éditeur) a acheté un réfrigérateur Mastercook. Le vendeur l'a informée que pendant 180 ans, elle pouvait étendre la garantie à 5 ans. Elle en a bénéficié. - Mais chez moi, après avoir déballé le réfrigérateur, j'ai trouvé un formulaire disant que je peux avoir une garantie de cinq ans pour 150. Pourquoi le vendeur ne m'a-t-il pas dit que le fabricant propose également une garantie plus longue? - il demande dans une lettre à "Metro".
Tomasz Siedlecki, le directeur marketing d'Euro-net, le propriétaire de RTV Euro AGD, à qui nous avons posé des questions au lecteur, estime que le vendeur ne s'est pas trompé, car les conditions de garantie du magasin sont plus favorables. D'une part, c'est moins cher (vous pouvez lire sur le site Mastercook que l'extension de garantie coûte 229), d'autre part, la garantie du vendeur est une assurance, de sorte que le client peut réclamer ses droits auprès du bureau du médiateur des assurances. Troisièmement, lorsque le technicien de service du fabricant ne constate aucune panne, le client devra couvrir le coût de l'expertise.
Garantie du magasin ou du fabricant?
Alors à quoi ça sert? Siedlecki admet que pendant un certain temps, le fabricant a promu et n'a exigé que 150 pour prolonger la garantie, mais le vendeur ne pouvait pas le savoir car: Mastercook n'a organisé aucune formation et le réfrigérateur était emballé, il ne pouvait donc pas savoir ce qu'il y avait à l'intérieur.
Nous avons décidé de comparer les conditions des deux types de garanties dans la boutique en ligne RTV Euro AGD. Après avoir ajouté le réfrigérateur au chariot, il existe une option pour étendre la garantie à 3 ou 5 ans (pas un mot sur cette possibilité du fabricant). En fait, l'extension de garantie Mastercook coûte 229 £, mais c'est un prix fixe, quel que soit le modèle. En revanche, le prix de l'assurance achetée en magasin augmente avec le prix de l'équipement - pour un réfrigérateur coûtant environ 2000 PLN. nous paierons environ 200. (Tomasz Siedlecki n'a pas expliqué pourquoi cette règle s'applique). Nous avons également lu attentivement le contrat d'assurance, en particulier la partie sur ce que l'assurance ne couvre pas. Et cela inclut livraison et collecte des équipements cassés. Ce qui signifie,que nous devons faire tomber la machine à laver ou le réfrigérateur et le récupérer nous-mêmes. De plus, l'assureur n'est pas responsable des dommages pendant le transport. Pendant ce temps, dans le cas de la garantie principale (c'est-à-dire le fabricant), l'équipe prend l'équipement et le ramène.
Comment le vendeur doit-il se comporter?
Le vendeur doit-il informer sur l'extension de garantie du fabricant? L'Office de la protection des consommateurs et de la concurrence a évité la réponse. Et dans la fédération des consommateurs, nous avons appris que le vendeur n'est pas obligé d'informer sur la possibilité d'étendre la garantie chez le fabricant.
L'extension de garantie sous forme d'assurance n'est pas seulement l'idée de RTV Euro AGD. Nous avons vérifié d'autres géants de l'industrie de l'électroménager sur Internet. Deux offrent une «extension de garantie» selon les termes de l'assurance (par exemple, chez Saturne, elle s'appelle «Warranty Plus»). Vous pouvez lire ce que les fabricants proposent sur leurs sites Web.