Les doutes d'UOKiK ont été soulevés par le fait que lorsqu'une banque modifie quelque chose dans les contrats conclus avec ses clients, elle les notifie via les services bancaires internes en ligne. Pendant ce temps, comme le prétend UOKiK, ces informations devraient être envoyées sur un support de données durable, par exemple par lettre traditionnelle ou sur une clé USB ou un CD. Ils peuvent également être envoyés par e-mail, à condition qu'ils contiennent toutes les informations requises et pas seulement des liens vers des sites Web externes. Et à condition que le consommateur ait consenti à cette forme de communication.
En outre, l'UOKiK a également remis en question l'introduction de modifications aux contrats existants sans une disposition pertinente dans le contrat lui-même (selon lequel de tels changements sont possibles et à quelles conditions) ou dans le droit généralement applicable. Le bureau convient que la banque peut modifier les termes des contrats, mais cela doit toujours être conforme à des règles spécifiques. Donc, si une banque veut changer unilatéralement un point, elle doit le faire sur la base d'un soi-disant non ambigu, précis et compréhensible une clause de modification (c'est-à-dire un ensemble de conditions spécifiant ce qui et quand peut changer).
Les informations envoyées aux clients sur les modifications des contrats doivent également indiquer la base juridique et les circonstances qui ont entraîné la nécessité de les modifier. De l'avis de l'Office, ils ne figuraient pas dans les informations transmises par les banques. Cela signifie que le client n'est pas en mesure de déterminer si les changements introduits par la banque (par exemple une augmentation des frais de compte) sont justifiés.
Les procédures contre Alior Bank, Bank Millennium, BZ WBK, ING Bank Śląski et Pekao ne sont pas les seules dans lesquelles l'Office vérifie la manière d'introduire des modifications dans les contrats. En novembre 2015, une procédure contre Credit Agricole Bank Polska a également été ouverte; une enquête est également en cours contre six autres institutions financières.
