Les sept principes d'un acheteur de livres électroniques
* La forme n'a pas d'importance. Que nous achetions un film sur DVD ou que nous le téléchargions sur Internet sur notre ordinateur, les règles sont les mêmes, car il s'agit toujours d'acheter du contenu numérique.
* Confirmation d'achat. Lorsque nous recherchons sur Internet notre musique ou notre CD préféré, nous avons parfois peur de cliquer sur quelque chose et de le vérifier, car cela peut entraîner des frais imprévus. Pendant ce temps, l'achat de tout contenu numérique doit être préalablement confirmé par le vendeur sur le soi-disant support durable. Il peut s'agir d'un document papier, mais dans ce cas, il est peu probable qu'il fonctionne. Il peut également y avoir un message envoyé par e-mail et c'est la confirmation appropriée. Il peut y avoir, par exemple, un message affiché sur le site Web du vendeur informant que cliquer signifie un achat.
* L'ensemble des messages. Comme pour tous les achats à distance, le client doit être clairement informé (et ne pas le savoir en recherchant tous les onglets, y compris la réglementation), entre autres combien devra-t-il payer, y compris la livraison et les éventuels frais supplémentaires, quelles sont les caractéristiques de ce qu'il a commandé et la durée du contrat, connaître les coordonnées du vendeur, etc.
* Informations d'achat. Le vendeur est tenu d'informer le client des paramètres du fichier sélectionné. Ainsi, par exemple dans le cas d'enregistrements au format mp3, il doit fournir des informations, par exemple sur le poids, la longueur; avec l'éditeur de texte - quels formats il prend en charge, etc. Il est également nécessaire d'informer l'acheteur des caractéristiques de sécurité, c'est-à-dire si le fichier peut être copié ou non.
* Annulation d'achat. Dans ce cas, les règles sont différentes pour ceux qui achètent le livre électronique sur disque et pour ceux qui le téléchargent depuis la boutique en ligne sur leur ordinateur ou sur le cloud. Dans le premier cas, le client peut changer d'avis et informer le vendeur dans un délai de 14 jours qu'il a décidé de retourner l'achat. Il n'y a qu'une seule condition - le disque doit être emballé en usine, il est impossible d'en retirer par exemple une feuille - alors le retour n'est plus possible. D'un autre côté, si le fichier est téléchargé sur un ordinateur ou un cloud, il n'y a pas non plus de temps de 14 jours (ou autre) pour y réfléchir.
* Coûts de livraison. C'est différent si le vendeur nous envoie un CD par la poste, et c'est différent si nous les téléchargeons nous-mêmes. Dans le premier cas, l'expéditeur ou le destinataire supportent effectivement certains frais, dans le second cas, ils ne le font pas. Par conséquent, le client n'a pas de frais de livraison ajoutés.
* Plainte. Indépendamment du fait que l'e-book ou d'autres biens de ce type aient une forme et une taille spécifiques, ou s'il s'agit d'un e-book virtuel, le client peut faire une réclamation au titre de la garantie dans les deux ans suivant l'achat ou sous la garantie - le cas échéant.
Il n'y a pas d'achats parfaits Le
Centre européen des consommateurs signale les problèmes les plus fréquents chez ceux qui achètent des produits numériques:
- Compatibilité. Ou son absence. Le fabricant déclare sur le site Web que l'article est compatible avec le système d'exploitation donné, mais ne souhaite en fait pas fonctionner. Le plus souvent, cela s'applique aux livres dont le format s'avère incompatible avec le logiciel appartenant au consommateur ou un logiciel antivirus qui se révèle être destiné à d'autres systèmes. Dans une telle situation, le client doit demander au vendeur d'envoyer la version appropriée du programme ou le manuel de réparation. S'il tente de réparer lui-même le logiciel, il peut perdre le droit de réclamer ou de résilier le contrat.
- Géoblocage. Autrement dit, bloquer les marchandises en raison de leur emplacement géographique. C'est le cas lorsque le prix du bien ou la possibilité de l'acheter en général dépend du lieu de résidence du consommateur. La Commission européenne estime qu'elle n'est pas justifiée et tente de lever cette option.
- Droits d'auteur. Et les limitations qui leur sont associées. Un cas un peu similaire au point précédent, mais fonctionnant sur un principe différent: le client ne peut pas visualiser le contenu numérique acheté s'il est situé dans un autre pays. Dans ce cas, la Commission européenne prévoit également des changements.
- Retards de livraison. Il y a certaines choses à prévoir, car si le contenu livré via Internet doit arriver dans quelques jours, cela peut valoir la peine de chercher un autre vendeur. Souvent, cependant, le magasin annonce la livraison en quelques heures, puis ce délai est prolongé sans raison.
- Produits gratuits. Au moins théoriquement. Parfois, le client reçoit des informations selon lesquelles il recevra gratuitement du contenu numérique supplémentaire, par exemple pour un lecteur de livre électronique - plusieurs livres électroniques. Plus tard, cependant, il s'avère que soit il doit les payer, soit il ne les reçoit pas du tout.
