Près de la moitié des Polonais déclarent partir en vacances avec une agence de voyage - selon une étude menée pour UOKiK par TNS Polska. De ce groupe, près des trois quarts déclarent lire les contrats avant de les signer.
Les touristes en savent également de plus en plus sur leurs droits: par rapport à 2012, le pourcentage de personnes qui savent combien de temps ils disposent pour se plaindre d'un événement touristique est passé de 7 à 21%. et que faire s'ils n'obtiennent pas de réponse. Mais plus il y a de connaissances, plus il y a de peur. La plupart des gens - 28 pour cent - craint que leur agence de voyage ne s'effondre (19% il y a un an) et qu'ils restent sur la glace. 16% sont préoccupés par des conditions pires que les photos et l'offre, et un voyageur sur dix se demande si le service sera assez bon.
Comment éviter ou sortir des ennuis
Des experts de 40 institutions suggèrent:
* Qui répond? Un voyage avec un voyagiste signifie que nous achetons au moins deux, et généralement plusieurs services touristiques (par exemple, transport, hôtel, repas) combinés en un seul programme. L'organisateur de l'événement est responsable de tout et nous déposons une réclamation auprès de lui (dans un délai de 30 jours à compter de la fin du voyage).
* Que demander? Si les conditions de séjour ne sont pas celles promises, le client peut demander une réduction de prix. Pour savoir ce que peut être une réduction, il vaut la peine de jeter un coup d'œil à la table de Francfort, qui n'est pas obligatoire, mais de nombreuses entreprises la respectent. Et ainsi, par exemple, pour l'absence de balcon, vous pouvez exiger jusqu'à 10%. réductions, pour le bruit la nuit - jusqu'à 40%, pour manque de nourriture - jusqu'à 50%
* Qu'y a-t-il dans le contrat? Le contrat de fourniture de services touristiques devrait préciser, entre autres, lieu de séjour, dates de début et de fin, standard de l'hôtel, repas, type de transport.
* Attention des voyageurs. Avant de partir, vous devez lire les avertissements aux voyageurs publiés sur le site du ministère des Affaires étrangères (onglet «Alertes aux voyageurs») et les informations y relatives, par exemple, sur les visas, la réglementation locale (l'application mobile iPolak peut être utile).
* Avec qui sur les camps? Lors de l'envoi d'un enfant dans un camp d'été ou un camp, il vaut la peine de vérifier l'organisateur dans la base de données des vacances, sur le site du ministère de l'Éducation nationale, dans l'onglet «Loisirs», et là les détails de cette société et toutes les informations importantes sur les conditions de séjour. Il est également bon de consulter le "Safe Rest Guide" ministériel. Il est préférable de signaler tout problème au conseil d'administration local ou au département de la santé.
* Agence de voyage. S'il existe et est officiellement enregistré - vous pouvez vérifier dans le registre central des organisateurs de tourisme et des agents touristiques (Lotnisko.gov.pl). De nombreuses informations utiles sont également disponibles sur le site de Tourisme sans risque, par exemple sur les bagages, les assurances, les appels d'urgence, etc.
* Le contenu de la valise. Les informations pratiques - si vous devrez payer des impôts lorsque vous allez dans les "Saxons", ce qui peut être apporté des vacances, combien de fruits frais peuvent être mis dans une valise, ainsi qu'avec un animal domestique - sont partagées par le ministère des Finances (http://www.mf.gov.pl / minstwo-finansow / dzialalnosc / dzialalnosc-education / holiday-guide).
* Dans les montagnes. Quand est-il permis de partir en expédition en montagne, et quand les sentiers sont fermés, et surtout - quel temps fait-il en montagne? sont les informations de base que vous devez collecter avant de partir en expédition. Les randonneurs en montagne auront besoin des numéros de téléphone d'urgence 985 (TOPR) et 601 100 300. Il est bon de télécharger l'application Rescue sur votre smartphone, qui vous connecte automatiquement aux secouristes et leur donne les coordonnées du touriste.
* Dans le parc national. Sur le site Web du ministère de l'Environnement (https://www.mos.gov.pl/aktualnosci/szczegoly/news/parki-narodowe-co-wolno-a-czy-nie-1/), il vaut la peine de découvrir ce que les clients sont autorisés à faire, c'est-à-dire tout le monde un touriste, dans un parc national, et ce qu'il ne devrait pas y faire.
* Fiabilité. Lors de la réservation d'un hôtel via Internet, par exemple, vous devez vérifier si toutes les informations importantes sur ce lieu sont présentes (conditions, mais aussi, par exemple, taxes locales, suppléments), ainsi que les coordonnées complètes de l'entreprise qui fournit ces services. Sinon, il vaut mieux éviter une telle entreprise à distance, car cela ne prouve pas sa fiabilité et son approche des clients. Il en va de même lorsque des cases sont automatiquement marquées sur le site Web avec consentement, par exemple pour une assurance supplémentaire ou un traitement de données à des fins de marketing.
* Location de voiture. Si vous souhaitez louer une voiture, vous devez lire très attentivement les termes du contrat et, surtout, faire attention aux différentes limitations, exclusions et réservations. Donc, entre autres pour quels dommages (par exemple, verre brisé) le touriste devra se payer, y a-t-il des frais supplémentaires, par exemple pour récupérer la voiture à l'aéroport ou tard le soir. Il est également bon de prendre des photos de la voiture lors de la collecte et de la restitution. Vous trouverez plus d'informations sur les problèmes de consommation susceptibles d'attraper un touriste à l'étranger sur le site Web du Centre européen des consommateurs (http://www.konsument.gov.pl/uploads/Wkieta%C3%B3wki%20dla%20podr%C3%B3 % C5% BCnych.pdf).
* Où trouver du soutien? Conseils pour les touristes dans le cadre du programme "Vacances en toute sécurité - que faut-il savoir?" ont également préparé, entre autres:
- sur l'assurance - Médiateur financier (rf.gov.pl),
- sur les voyages sûrs pour les enfants - ombudsman des droits de l'enfant (http://brpd.gov.pl/),
- sur l'état des zones de baignade et des possibilités d'amarrage - GIS (gis.gov.pl),
- sur les moyens de sécuriser l'appartement - la police (http://www.policja.pl/pol/aktualnosci/127953,dok.html),
- sur la sécurité lors du tourisme actif et de certains sports - CIOP-PIB (https://www.ciop.pl/),
- comment éviter les malheurs en se baignant - WOPR (http://www.zgwopr.pl/),
- comment se protéger par temps chaud - IMiGW (http://www.imgw.pl/),
- sur la sécurisation de vos données - GIODO (http://www.giodo.gov.pl/1520270/j/pl/),
- sur les frais d'itinérance et les numéros d'urgence importants - UKE (http://www.uke.gov.pl/wakacje-co-musimy-wiedziec-o-czego-pamietac-19983),
- sur les problèmes de vol - ULC (http://www.ulc.gov.pl/pl/247-aktualnosci/3988-przed-wakaniem-co-warto-wiedziec%20-),
- et lors d'un voyage en train - UTK (http://pasazer.utk.gov.pl/pas/aktualnosci/7606,Przed-wakaniem-co-warto-wiedziec.html?sid=e79f60a893b7ed51dc99152ec360ba8f),
- sur les conditions et les frais sur les routes et les passages frontaliers - GDDKiA (http://www.gddkia.gov.pl/pl/2436/Mapa-raniczen-na-przejsciach-granicznych et http://www.gddkia.gov.pl / pl / 14 / péage pour autoroute),
- sur les déplacements en toute sécurité sur quatre roues - ITS (http://www.its.waw.pl/TestFromCMS,1,4067,1.html?force),
- sur la façon de se protéger contre la foudre (http://www.ure.gov.pl/pl/urzad/informacje-ogolne/aktualnosci/6565,Co-odbiorca-energii-powinien-wiedziec-przed-wyjazdem-na- vacation.html),
- sur les menaces potentielles, les inondations, les incendies, etc. - les pompiers (http://www.straz.gov.pl/porady/index),
- sur l'assurance maladie - NFZ (http://nfz.gov.pl/aktualnosci/aktualnosci-centrali/wyjezdzasz-na-wakacje-co-warto-wiedziec,6876.html),
- à propos d'Internet sécurisé - NASK (https://dyzurnet.pl/aktualnosci/580).
