Service Design, ou comment concevoir des services qui répondent aux besoins d'un consommateur moderne et résolvent ses problèmes spécifiques. Ce numéro sera expliqué par Frans Joziass - l'un des meilleurs experts européens dans le domaine de la gestion du design lors d'une conférence et d'ateliers qui auront lieu le 22 octobre à l'Université des sciences humaines et du journalisme de Poznań. Il s'agit d'un autre projet éducatif de la série «Design Management» organisée par Pro Design pour le compte du Maréchal de la région de Wielkopolska. La participation aux ateliers est gratuite.
La conception de services est aujourd'hui un défi et en même temps un domaine du design en plein développement. Connaître l'expérience et les attentes des utilisateurs est crucial, qu'il s'agisse de services dans le secteur public ou de production. Actuellement, 80% des Britanniques professionnellement actifs sont employés dans le secteur des services, et des données similaires s'appliquent également à d'autres pays économiquement développés tels que l'Allemagne, les États-Unis et le Japon. Le consommateur moderne ne recherche plus le produit lui-même, mais tout un ensemble de services associés, grâce auxquels son niveau de satisfaction à l'égard de l'utilisation de l'objet augmente. C'est pourquoi les entreprises dont le domaine d'activité principal est la production, développent le domaine des services associés.Ce sont les services qui ajoutent de la valeur au produit et deviennent un élément distinctif, un élément d’avantage concurrentiel dans une mer de produits similaires. Parallèlement, tout le secteur des services matériels, par exemple les hôtels, les réparations, les services immatériels, par exemple l'éducation, la culture, les services aux entreprises, par exemple les transports et les services collectifs, par exemple l'administration publique, se développe.
Conférence et ateliers sur la conception de services aidera les participants à comprendre l'essence de la conception de services innovants et à apprendre à utiliser ces connaissances dans la pratique commerciale. La réunion traitera des questions suivantes: Qu'est-ce que la conception des services et quel est son contexte? À quels défis les services modernes doivent-ils faire face? Comment gérer la conception des services? Au cours de l'atelier, les participants apprendront des outils pratiques de conception de services (analyse des écarts, mesure de la qualité de service, modèle d'innovation de service). En groupe, ils travailleront sur des concepts de services innovants. Ils apprendront également des études de cas de leaders dans ce domaine et quel est l'avenir attendu de ce secteur. Ateliers de conception de services destinés aux responsables d'entreprises de production et de services, aux employés de l'administration,agences de publicité, designers et toute personne intéressée par le design.
Informations sur le conférencier et l'atelier:
Frans Joziasse - co-fondateur de la seule société de conseil PARK en Europe traitant de la mise en œuvre de stratégies avancées de gestion de la conception et du processus d'innovation pour les entreprises. Plusieurs années d'expérience dans le domaine de l'innovation de conception, dans la conduite de formations et de formations pour les entreprises, sont basées sur la coopération avec des marques telles que: Airbus, Audi, BMW, Grundfos, Vox Capital Group, Holland Casino, Hunai & KIA Motors, Mars, Mexx, Miele, Reckitt Benckiser , Rocca, Siemens, Siematic, Sony, Vaillant.
Pour participer à la conférence et aux ateliers , il vous suffit de remplir le formulaire en ligne: http://www.pro-design.com.pl/formularz. Plus d'informations: [email protected] ou appelez le 601534688.
Lieu de l'atelier:
Université des sciences humaines et du journalisme de Poznań
ul. gén. T. Kutrzeby 10
