Quels magasins ont la confiance des Polonais? Tout d'abord, ceux qui nous servent bien, ont des prix bas et proposent des programmes de fidélité. Mais si vous demandez si cela suffit pour considérer le magasin comme une foire, les clients se tendent la main - peut-être que oui, peut-être pas, vous ne savez pas. Telles sont les conclusions de l'enquête ARC Rynek i Opinia commandée par Procontent Communication.
Les discounters sont au top
Si cette honnêteté est appréciée par les clients, en tenant compte des composants ultérieurs, Biedronka l'emporte définitivement - les deux tiers des Polonais le croient. Deuxième du classement, Lidl a obtenu des votes «oui» de la moitié des personnes interrogées, et le troisième Kaufland a la confiance de 35%. gens.
- La position élevée de Biedronka dans l'enquête de confiance des clients confirme qu'elle a choisi la bonne stratégie. Baser votre offre sur des produits de haute qualité à des prix abordables est le meilleur moyen de fidéliser vos clients. Grâce à la cohérence de ces activités au cours des 20 années d'existence de la chaîne, nous pouvons profiter non seulement des résultats de la recherche client, mais aussi du fait que près de 4 millions de Polonais choisissent chaque jour les magasins Biedronka comme lieu de shopping - commente Alfred Kubczak, directeur général de Jeronimo Martins Polska, le propriétaire de Biedronka.
En général, les discounters sont les meilleurs de la liste, car 45% d'entre eux les jugent dignes de confiance. sujets. Les Polonais se sentent beaucoup moins confiants lorsqu'ils se rendent dans les magasins du quartier - moins d'un sur cinq leur a donné des avis positifs. Les grandes chaînes d'hyper et de supermarché, comme Auchan, Carrefour ou Tesco, perçoivent bien 16%. sujets.
La plupart des Polonais sont satisfaits du mode de fonctionnement des chaînes de vente au détail - ils remarquent même que les clients sont de mieux en mieux traités. Mais une personne sur quatre ne voit pas une telle amélioration, et 12% - au contraire, il considère que le traitement des clients s'est dégradé.
Chasseurs d'opportunités
Une qualité de service élevée, de bons prix et des programmes de fidélité contribuent à une image positive des chaînes de distribution et des magasins. Cependant, quand on pose aux Polonais une question simple: ces magasins sont-ils honnêtes avec les clients? - la réponse n'est plus si évidente. Le plus souvent, ils répondent qu'ils ne savent pas que c'est difficile à dire.
- Selon les recherches, environ 40 pour cent. Les Polonais ne sont pas en mesure de juger de la crédibilité des magasins. C'est un indice, en particulier pour les supermarchés et les discounters, ce qui signifie que les chaînes de distribution doivent se concentrer sur une politique de communication transparente et claire. Grâce à cela, les magasins peuvent définitivement gagner une image - dit Agnieszka Kozak de Procontent Communication.
Cela vaut la peine d'essayer, car un Polonais statistique dépense environ un tiers de ses revenus mensuels en produits de première nécessité. De plus, les Polonais sont des clients fidèles et achètent avec enthousiasme au même endroit; jusqu'à 78 pour cent des répondants ont déclaré qu'ils n'avaient pas changé de magasin récemment. Mais ils le feront s'ils trouvent un magasin moins cher et attrayant - la moitié des personnes interrogées menacent.
- Quand on regarde les résultats de la recherche, on peut être tenté d'avancer la thèse selon laquelle un Polonais en tant que client est un chasseur typique - il profite de l'opportunité, choisit le produit et les prix attractifs. Ce mode de comportement du consommateur est très connu et utilisé par les magasins Biedronka ou Lidl, qui, en modifiant souvent leur offre, introduisent des prix et des promotions de produits avantageux - explique le Dr Krzysztof Kubiak, directeur de l'Institut de la publicité et des relations publiques du Collège de la promotion, des médias et du spectacle à Varsovie.
* La recherche a été menée par ARC Rynek i Opinia, commandée par Procontent Communication, sur plus de 900 personnes âgées de 15 à 55 ans.
