Au printemps, le remplacement des fenêtres et des portes commence. Trouver une entreprise qui fera les choses correctement n'est pas facile, il n'est donc pas étonnant qu'il y ait beaucoup de problèmes et de plaintes - en 2014, les ombudsmans de la consommation en ont accordé 13 500. conseils sur les services de rénovation et de construction. Si vous ajoutez 158 médiations menées par l'Inspection du commerce (sur 556 toutes liées aux services) et 57 affaires devant les tribunaux d'arbitrage et 1,6 mille. intervention de la Fédération des consommateurs et 1,7 mille. des conseils sur la hotline des consommateurs SKP, on constate que la rénovation est une entreprise très risquée.
Insouciance et longue
L'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs a calculé que la plupart des problèmes étaient dus à une mauvaise installation des portes ou des fenêtres et au non-respect des délais. Les contrats signés avec les clients du prestataire ont également suscité des réserves, certains d'entre eux contenant des dispositions portant atteinte aux intérêts des consommateurs. À l'heure actuelle, la procédure de l'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs (UOKiK) est pendante dans l'affaire du Centre des fenêtres et des portes d'Oleśnica et concernant l'utilisation de pratiques violant les intérêts collectifs des consommateurs contre Mago à Łódź.
La première de ces sociétés, Centrum Okien i Drzwi, n'a pas fourni aux clients de déclaration de rétractation du contrat ni informé qu'ils avaient le droit d'annuler la commande. Le second, Mago, a conclu des contrats chez les clients, précisant en même temps que "en cas de démission du contrat conclu, la société ne remboursera pas l'acompte". Elle a également recueilli les déclarations des clients: «J'accepte la marchandise et le montage sans réserves de qualité», qui devaient limiter la responsabilité de l'entreprise pour les défauts et décourager les acheteurs de déposer des réclamations.
Comment éviter les ennuis?
* Le contrat doit toujours être conclu par écrit et définir précisément l'étendue du service et la date d'achèvement.Cela facilitera la poursuite des réclamations.
* Si le contrat d'achat et de remplacement de fenêtres ou de portes est conclu en dehors des locaux de l'entreprise, par exemple au domicile du consommateur, vous pouvez le résilier sans motif dans les 14 jours; il n'implique aucun frais ni frais supplémentaires. Il y a une exception. Lorsque des fenêtres ou des portes ont été fabriquées sur commande spéciale, selon son modèle ou dans des dimensions inhabituelles, le contrat ne peut être résilié. Mais pour déposer une plainte - définitivement.
* De nombreux entrepreneurs facturent à leurs clients un acompte ou un acompte. Il y a une différence entre ces prépaiements. Si le client effectue un acompte et démissionne du service, il peut exiger son retour. Lorsqu'il démissionne après avoir payé l'acompte, l'entrepreneur a le droit de conserver l'argent (sauf indication contraire dans le contrat). L'exception est lorsque le consommateur a le droit légal de résilier un contrat conclu en dehors des locaux de l'entreprise. Cependant, lorsque l'entrepreneur se retire du contrat après le paiement de l'acompte, le client a droit à un remboursement du double du montant payé (sauf si le contrat spécifie d'autres règles ).
* Si le client constate un défaut dans les deux ans suivant l'achat d'une fenêtre ou d'une porte, il doit faire une réclamation au titre de la garantie. Lorsqu'il constate un défaut au cours de la première année, on suppose que le défaut existait au moment de la mainlevée des marchandises. Cela signifie qu'en cas de litige devant un tribunal, l'entrepreneur devra prouver le contraire. Lors de la soumission d'une réclamation au titre de la garantie, le consommateur peut choisir: la réparation, le remplacement du bien par un neuf, la réduction de prix ou la résiliation du contrat (uniquement si le défaut est significatif).
* Lorsque l'entreprise installe des fenêtres ou des portes et le fait d'une manière non conforme au contrat, le client peut demander des corrections et fixer un délai pour leur mise en œuvre. S'il ne parvient pas à exécuter la tâche dans ce délai, le client peut résilier le contrat ou confier l'exécution de la commande à une autre société aux frais de celle qui ne l'a pas exécutée.
* Si, en revanche, l'entreprise dépasse le délai convenu ou retarde les travaux de sorte que l'exécution de la commande dans le délai imparti est improbable, le client peut résilier le contrat avant l'expiration de ce délai, sans fixer une autre date.
