1. Principal
  2. Construction et rénovation
  3. Le matériau n'est pas comme ça

Le matériau n'est pas comme ça

Table des matières
Les droits des consommateurs et la responsabilité du vendeur pour les biens vendus sont régis par les dispositions de la loi sur les conditions particulières de vente aux consommateurs *. Cette loi, entrée en vigueur le 1er janvier 2003, a adapté le droit polonais aux directives de l'Union européenne. Le concept de garantie, c'est-à-dire la responsabilité du vendeur pour les défauts de la marchandise, a été abandonné. Au lieu de cela, la responsabilité du vendeur en cas de non-conformité des biens de consommation avec le contrat conclu a été introduite. Cette incompatibilité est, humainement parlant, simplement un défaut du produit.
Un achat est un contrat
Lorsque vous achetez un produit, c'est-à-dire que vous recevez un produit et que vous le payez, vous concluez un contrat de vente conformément à la loi. Par exemple, une preuve d'achat écrite est une facture ou une facture. Conservez-les, car ils seront nécessaires pour prouver que le contrat de vente a été conclu et quelles étaient ses dispositions.
La loi vous donne également la possibilité de demander au vendeur de confirmer par écrit toutes les dispositions importantes du contrat, telles que:
- le nom et l'adresse du point de vente,
- la date de vente, et
- la spécification des marchandises, leur quantité et leur prix.
Une telle confirmation en cas de situations litigieuses aidera à prouver que les marchandises sont incompatibles avec le contrat.
À quels biens la loi s'applique-t-elle
Les dispositions de la loi s'appliquent lorsqu'une personne physique achète des biens à l'entreprise qui vend les biens dans le cadre de son activité, et les biens:
  • ne peut pas être lié à l'activité professionnelle ou commerciale de l'acheteur (c'est un bien de consommation),
  • ce doit être une chose mobile.
    Les dispositions de la loi s'appliquent donc, par exemple, lorsque vous achetez une tuile de toiture dans un magasin ou un entrepôt de matériaux de construction, ou dans un magasin d'ameublement - appareils de chauffage pour votre propre maison.
    Incompatible avec le contrat, c'est-à-dire ce que la
    Loi donne aux acheteurs la possibilité de faire valoir leurs droits lorsque les marchandises présentent des défauts, lorsque le concept traditionnel de «défauts des marchandises» a été remplacé par le terme «non-conformité des marchandises au contrat». Lorsque vous annoncez les produits, vous devez faire référence à la non-conformité.
    Selon la réglementation, les marchandises sont incompatibles avec le contrat lorsque:
    - il ne correspond pas à la description donnée par le vendeur (par exemple, dans un dépliant ou une publicité attachée à une fenêtre en plastique semblable à du bois, il y avait une information selon laquelle il était coloré dans la masse, et s'il a été endommagé pendant l'utilisation, il s'est avéré qu'il était recouvert de placage),
    il n'a pas les caractéristiques de l'échantillon que l'acheteur a consultée avant d'acheter (par exemple, après avoir posé l'émail dans la salle de bain, il s'est avéré que le joint était bleu foncé, tandis que l'échantillon visualisé dans le magasin était bleu clair),
    - il ne peut pas être utilisé aux fins pour lesquelles il est habituellement utilisé (les peintures ne conviennent pas pour la peinture, les briques - pour la construction de murs, les carreaux ne peuvent pas être placés sur le sol),
    w il n'y a pas de paramètres techniques propres à ce type de produit (par exemple, des panneaux destinés aux locaux à fort trafic, après avoir été placés dans le hall, ont été endommagés après deux mois d'utilisation),
    - a été mal installé et mis en marche par le vendeur ou une personne dont il est responsable (souvent un technicien de service), ou par l'acheteur, s'il l'a fait conformément aux instructions reçues lors de l'achat (cela s'applique aux produits tels que les machines à laver, les cuisinières à gaz, les cuisinières).
    Quand le vendeur répond-il?
    Lorsqu'il a vendu la marchandise avec des défauts (qu'il l'ait fait intentionnellement ou non) et l'acheteur a constaté ces défauts dans les six mois à compter de la date d'achat. Conformément à la loi, il est alors supposé que la non-conformité des marchandises avec le contrat (c.-à-d. Des défauts) existait déjà au moment de leur remise à l'acheteur.
    Le vendeur ne sera pas responsable de la non-conformité des marchandises avec le contrat si:
    - l'acheteur en avait connaissance ou, à en juger raisonnablement, devrait savoir - par exemple, quand il a acheté un produit à prix réduit, et aussi lorsque le vendeur l'a informé qu'il baissait le prix en raison d'un défaut spécifique de la marchandise et l'acheteur a accepté ces conditions,
    - l'acheteur a livré un matériau défectueux pour le produit - par exemple, lorsqu'il a commandé des escaliers dans un atelier de menuiserie et leur a fourni du bois de mauvaise qualité.
    Que faire lorsque vous achetez un produit défectueux
    Imaginez que la flamme d'un nouveau poêle s'éteigne souvent. La personne qui l'a acheté a alors deux options d'action. Il peut obliger le vendeur à:
    - le réparer gratuitement, ou
    - remplacer le produit défectueux par un neuf.
    Le vendeur est également tenu de rembourser à l'acheteur les frais engagés par lui: démontage, livraison des marchandises, main-d'œuvre, matériaux et remontage et mise en service. Si vous ne souhaitez pas les rendre, vous pouvez vous adresser au tribunal avec une action civile.
    Si le type de bien rend la réparation ou le remplacement impossible, ou si ces actions nécessiteraient des coûts excessifs ou exposeraient l'acheteur à des inconvénients excessifs (par exemple, lorsqu'un parquet collant devrait être remplacé en plein hiver), l'acheteur peut:
    - exiger une réduction de prix, ou
    - résilier le contrat - le vendeur retourne le montant payé, et le client - les marchandises.
    Signaler et attendre
    Date limite de notification. Le vendeur doit être informé de la non-conformité de la marchandise au contrat (c'est ainsi qu'il doit être formulé) dans un délai de deux mois à compter de la divulgation du défaut. Ainsi, si, par exemple, un robinet de salle de bain acheté le 10 janvier 2004 s'est avéré fuyant le 5 avril 2004, à partir de ce jour, une période de deux mois commence à utiliser les droits du consommateur (réparation gratuite, remplacement du bien par un nouveau, réduction de prix ou retrait du contrat) ). Le dernier jour de cette date limite est le 5 juin 2004. Passé ce délai, l'acheteur perdra ses droits.
    Temps pour le vendeur. Vous n'avez pas besoin de vous rendre au point de vente en personne - la notification suffit à envoyer par courrier recommandé. Si le vendeur ne répond pas à la demande dans les 14 jours suivant sa réception, il faut supposer qu'il a considéré la notification comme justifiée.
    La période de responsabilité des marchandises vendues. La responsabilité du vendeur n'est pas indéfinie - après tout, les articles sont sujets à une usure progressive et leur efficacité diminue. Par conséquent, la loi sur les ventes aux consommateurs précise la durée de cette responsabilité - il s'agit d'une période de deux ans à compter de la date de livraison du bien à l'acheteur (ce délai recommence à compter de la date de remplacement du bien - s'il a été réalisé). Si des articles d'occasion sont vendus (par exemple dans les magasins de meubles), ce délai peut être raccourci, mais il ne peut pas être inférieur à un an.
    Délai de prescription. La possibilité de faire valoir ses droits par l'acheteur expire dans un délai d'un an à compter de la divulgation des défauts de la marchandise, mais cette limitation ne peut intervenir avant l'expiration de la période de responsabilité de deux ans du vendeur - elle est alors reportée. A partir du moment où le vendeur est informé que la marchandise est incompatible avec le contrat, le délai de prescription est interrompu; Ces délais ne courent pas non plus lorsque les marchandises sont réparées ou remplacées et que les parties négocient (mais pas plus de trois mois) en vue d'un règlement.
    Avertissement! L'expiration de tous ces délais est sans importance si le vendeur était au courant des défauts des marchandises au moment de la conclusion du contrat et n'y a pas prêté attention (c'est-à-dire qu'il a vendu intentionnellement et sciemment les marchandises défectueuses).
    Garantie - un droit supplémentaire
    La loi sur les conditions particulières de vente au consommateur prévoit également la responsabilité résultant de la garantie. Il n'est pas de la responsabilité du vendeur de fournir une garantie (aucune obligation légale de le faire). Il est fourni volontairement par le fabricant - le plus souvent par des producteurs opérant sur le marché depuis de nombreuses années, soucieux de la marque et de leur bonne image.
    La garantie est donnée sur un formulaire spécial joint à la marchandise. (Parfois, la publicité fait l'éloge du fait que le fabricant donne une garantie, mais en fait le vendeur ne donne pas cette garantie. Par conséquent, le client ne doit pas oublier que l'impression de garantie doit être disponible). La garantie comprend la déclaration du fabricant (on l'appelle le garant) concernant ses obligations et les droits de l'acheteur dans le cas où les marchandises s'avéreraient défectueuses.
    Les obligations du fabricant peuvent être différentes, par exemple, il fournit un service gratuit ou prolonge la période de responsabilité des marchandises (jusqu'à plusieurs années). Le vendeur doit confirmer la garantie par écrit et indiquer la date d'achat.
    Avertissement! Il appartient à l'acheteur quels sont les droits qu'il préfère utiliser: ceux sous garantie ou ceux résultant de la non-conformité des marchandises au contrat. Pour certains, n'excluez pas l'autre. Donc, s'il n'obtient rien en utilisant le premier, il peut s'appuyer sur le second.
    Que faire si le vendeur refuse
    La loi sur les ventes aux consommateurs introduit des solutions plus favorables aux clients: par exemple, au lieu de la garantie traditionnelle de 12 mois, une responsabilité de 2 ans pour les ventes aux consommateurs a été introduite. En outre, chaque achat peut être confirmé par écrit et cette confirmation doit être demandée.
    Dans la pratique, il peut y avoir des vendeurs malhonnêtes qui ignorent les droits des clients ou refusent de reconnaître leurs revendications sans justification. Si tel est le cas, vous pouvez contacter la Fédération des consommateurs:
    Conseil national de la Fédération des consommateurs
    pl. Powstańców Warszawy 1
    00-030 Warszawa, tel./fax: 0 * 22 827 51 05
    www.federacja-konsumentow.org.pl
    e-mail: [email protected] La
    Fédération demandera au vendeur d'expliquer pourquoi a refusé de prendre en compte les réclamations de l'acheteur, désignera un expert pour évaluer les réclamations, et si l'avis est positif pour l'acheteur, il pourra intenter une action en justice.
    Les litiges et la responsabilité du vendeur pour les dommages sont une autre possibilité de récupérer les frais engagés et de compenser les pertes. Cependant, lorsque vous intentez une action, vous devez tenir compte des frais de justice. Leur montant dépendra de la valeur du litige et des avis d'experts. La partie perdante rembourse les frais associés ainsi que les frais d'expertise demandés par l'autre partie.
    Quand quelles réglementations
    La personne qui a acheté les biens après le 1er janvier 2003, ne peut se battre pour ses droits que sur la base des dispositions de la loi sur les conditions particulières de vente au consommateur.
    Cela ne signifie pas pour autant que les anciennes règles de responsabilité au titre de la garantie et de la garantie contenues dans le Code civil * * (articles 556-581) ont cessé de s'appliquer. Ils seront simplement utilisés maintenant beaucoup moins fréquemment:
    - lorsque les biens ont été achetés avant le 31 décembre 2002,
    - lorsqu'un entrepreneur a vendu le produit à une autre ou une personne physique à une autre (par exemple, lorsqu'un voisin vend des briques restées de construction à un voisin).

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