Garantie
Sur la base des droits auxquels le consommateur a droit au titre de la garantie, en cas de défaut, il peut:
- résilier le contrat;
- exiger une réduction de prix.
Cependant, le consommateur ne peut pas résilier le contrat lorsque le vendeur remplace immédiatement l'article défectueux par un article exempt de défauts ou en élimine immédiatement les défauts (c'était le cas dans la situation décrite). Le vendeur supporte tous les frais qui en
découlent , par exemple le transport, l'assurance, l'emballage, etc. L' acheteur peut toutefois exiger une indemnisation pour les dommages qu'il a subis parce qu'il a conclu le contrat sans connaître le défaut - cela comprendra également les frais de remplacement de la tôle de toit défectueuse .
Il convient de souligner que les droits au titre de la garantie pour les défauts physiques de l'article vendu expirent après un an à compter de la date à laquelle l'article a été livré à l'acheteur.
L'acheteur doit également notifier le défaut dans un délai d'un mois à compter de la date de sa détection - il suffit d'envoyer une lettre recommandée.
L'exception sera la situation où le défaut a été frauduleusement dissimulé par le vendeur - alors l'expiration des délais n'a pas d'importance. La dissimulation délibérée d'un défaut afin de rendre difficile la détection par l'acheteur est une dissimulation frauduleuse d'un défaut physique de l'article vendu. Un tel comportement doit être considéré comme cachant ou déguisant le défaut, ou du moins la situation dans laquelle le vendeur - connaissant le défaut - n'en a pas informé l'acheteur (arrêt de la Cour suprême du 21 juin 2002, V CKN 1070/00, OSNC 2003, No. 6, point 88)
La brièveté de la lettre ne permet pas de déterminer si l'acheteur a notifié le défaut dans les délais légaux ou si le défaut a été frauduleusement dissimulé. Sinon, il n'a pas le droit de réclamer des frais et ne peut compter que sur la bonne volonté et la réputation de la société de vente.
Ombudsman des consommateurs
Si les délais ont été respectés ou si le défaut a été délibérément dissimulé et que le vendeur ne souhaite pas prendre en charge les frais de remplacement de la feuille, vous pouvez contacter le médiateur de la consommation municipal ou poviat qui tentera de vous aider à récupérer le paiement. Ses compétences consistent à intenter une action au nom des consommateurs et à se joindre, avec leur consentement, aux procédures pendantes dans les affaires de protection des intérêts des consommateurs.
Les compétences du médiateur comprennent également la fourniture de conseils gratuits aux consommateurs et la candidature aux entrepreneurs en matière de protection des droits et intérêts des consommateurs. Dans ces domaines, il coopère avec les bureaux locaux compétents de l'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs, l'Inspection du commerce et les organisations de consommateurs.
Selon la nouvelle loi
Il convient de mentionner ici que si la vente a eu lieu en 2003 (ou après), alors la loi sur les conditions particulières de vente au consommateur s'applique déjà. La loi s'applique à la vente d'un bien meuble effectuée dans le cadre de l'activité de l'entreprise à une personne physique qui achète ce bien à des fins non liées à l'activité professionnelle ou commerciale (biens de consommation).
Les dispositions des articles 556-581 du Code civil - dispositions sur la garantie et la garantie ne s'appliquent pas aux ventes aux consommateurs.
Le vendeur est responsable envers l'acheteur si les biens de consommation ne sont pas conformes au contrat au moment de la livraison. L'acheteur peut alors demander sa mise en conformité avec le contrat par une réparation gratuite ou un remplacement par un neuf, sauf si la réparation ou le remplacement est impossible ou nécessite des coûts excessifs.
La réparation et le remplacement gratuits au sens des dispositions de la nouvelle loi signifie que le vendeur est également tenu de rembourser les frais exposés par l'acheteur, en particulier les frais (main-d'œuvre et matériaux) de démontage, de livraison, de remontage et de mise en service. Cela signifie que dans le statut juridique actuel (pour les articles achetés à partir de janvier 2003), le vendeur serait également inculpé sans ambiguïté des frais de remplacement de la tôle de toit.
