- Les consommateurs qui ont des difficultés à acheter en ligne le plus souvent ne se plaignent pas car ils pensent que la procédure est trop longue et que le problème ne sera de toute façon pas résolu. La plateforme de règlement des litiges en ligne est un outil innovant qui permet aux consommateurs et aux vendeurs de gagner du temps et de l'argent, déclare Vera Jourová, commissaire de la Commission européenne chargée de la justice, des consommateurs et de l'égalité des genres.
Cela fonctionnera ou non La
plateforme est disponible dans toutes les langues valables dans l'Union européenne, ce qui facilite la communication des clients.
Pour l'instant, cependant, tous les pays n'ont pas désigné d'institutions pour régler les différends. La Croatie, l'Espagne, la Lituanie, le Luxembourg, Malte, l'Allemagne, la Pologne, la Roumanie et la Slovénie n'ont pas rejoint le système.
Cependant, les clients polonais peuvent essayer de résoudre les conflits s'ils ont acheté dans un pays qui ne figure pas dans la liste ci-dessus.
- Les mécanismes alternatifs de résolution des litiges sont généralement à l'amiable - ajoute Piotr Stańczak, directeur du Centre européen des consommateurs.
Comment ça marche?
Il faut en moyenne 90 jours pour résoudre un différend. C'est beaucoup plus court et moins cher que devant les tribunaux - parmi les consommateurs européens qui ont utilisé la résolution alternative des litiges (MARC), 70%. étaient satisfaits, dans le cas du tribunal seulement 45 pour cent.
Comment démarrer un litige?
1. Vous devez déposer une réclamation en utilisant le formulaire sur le site Internet de la plateforme; de là, il ira à l'entrepreneur.
2. Dans un délai de 30 jours, le client et le vendeur doivent convenir de l'instance qui résoudra le litige. En cas d'échec, l'affaire sera perdue.
3. L'institution reçoit une plainte et vérifie si elle relève de sa compétence. Il peut également demander des informations complémentaires.
4. Après un maximum de 90 jours, les parties reçoivent la décision.
Chaque institution de règlement a ses propres règles concernant, par exemple, les frais (qu'il y ait des frais ou non), le temps nécessaire pour résoudre le litige, sa valeur et si l'issue est aussi contraignante que la justice ou non. Quel que soit le pays dans lequel il opère, vous pouvez déposer une plainte en polonais.
* Toutes les informations et formulaires peuvent être trouvés en entrant la phrase dans Google: Système de résolution des litiges en ligne
