Son professionnalisme n'est pas seulement démontré par sa connaissance des appareils ou des dernières technologies. L'utilisateur doit également faire attention:
- au délai de réparation de l'appareil - il ne doit pas s'écouler plus de 24 heures entre la notification de la panne et son retrait pendant la saison de chauffage;
- doter le technicien de service des équipements et outils appropriés - ils permettent une exécution efficace de tous les travaux liés au diagnostic, au nettoyage et au réglage de l'appareil. Ainsi, l'homme du métier doit disposer, par exemple: d'un compteur électrique, d'un contrôleur de pression de gaz, d'un détecteur de gaz pour vérifier l'étanchéité aux gaz du dispositif, d'une pompe pour faire l'appoint de pression dans le vase d'expansion, d'un analyseur de gaz d'échappement et d'un aspirateur pour nettoyer le dispositif;
- disponibilité des pièces de rechange - le technicien de service doit disposer des pièces de rechange nécessaires pour effectuer le service la première fois;
- garantie de service - chaque visite d'un technicien de service doit être complétée par un rapport confirmant la performance du service, indiquant toutes les activités et accordant une garantie.
Un bon spécialiste doit non seulement venir au rendez-vous à l'heure (en cas de retard il nous informera par téléphone), mais aussi laisser la commande. Si tel est le cas, il vaut la peine de signer un contrat de service permanent avec lui, ce qui - comme déjà mentionné - est bénéfique pour les deux parties.
Durée de la maintenance. Un autre test important pour savoir si une enquête a été menée correctement et de manière fiable est sa durée. Un technicien de service expérimenté et compétent effectue la maintenance complète du chauffe-eau instantané en 1 à 1,5 heure, de la chaudière suspendue en 1,5 à 2 heures et de la chaudière debout en 2 à 2,5 heures. Bien entendu, ce temps peut être prolongé lorsque des difficultés imprévues surviennent lors du démontage de l'appareil.
Où signaler une panne Le
client peut choisir parmi différentes méthodes de rapport. Cela dépend de l'organisation du service du fabricant de l'appareil donné et du type de panne.
Façons de procéder. L'utilisateur peut:
- rendre visite aux techniciens de service agréés, leurs adresses sont jointes à la carte de garantie;
- contacter directement l'installateur qui a installé l'appareil (bien que dans de nombreuses entreprises l'assembleur ne s'occupe pas toujours du service);
- retrouvez les adresses des sociétés de services sur le site du constructeur. Certains fabricants placent en outre un rapport d'échec sur le site Web;
- appeler la hotline - après avoir composé ce numéro, il est connecté au centre de service le plus proche ou est contacté par lui;
- envoyer des informations sur le problème à la société de services par e-mail ou par fax.
De nombreux fabricants s'assurent que les rapports sont acceptés 24 heures sur 24 - le répondeur est généralement ouvert le soir et la nuit.
Le temps de réparation de l'appareil pendant la saison hivernale ne dépasse généralement pas 24 heures à partir du moment où la panne est signalée. Les pièces de rechange que le technicien de service n'a pas avec lui sont livrées dans les 24 heures et le temps d'attente maximum est de 72 heures. Certains fabricants proposent même des appareils de remplacement si la réparation est trop complexe pour être effectuée en interne.
Avant d'appeler le service. Il convient de rappeler que tous les défauts ou pannes de fonctionnement de l'appareil ne nécessitent pas une visite de service. L'utilisateur peut vérifier s'il peut gérer lui-même le problème en se référant aux informations du manuel d'utilisation. Les fabricants y décrivent les défauts les plus courants. Par exemple, s'il y a un manque de pression dans le système de chauffage central, ajoutez suffisamment d'eau pour obtenir la pression correcte (c'est exactement indiqué).
De plus, des codes d'erreur sont affichés sur les panneaux d'automatisation de la chaudière - LED clignotantes ou codes à lettres numériques, si la chaudière est équipée d'un affichage à cristaux liquides. Dans le manuel, vous trouverez leur description, indiquant dans quelles situations il est nécessaire d'appeler le service.
